El regulador de servicios públicos en Panamá tomó cartas en el asunto. Ante la avalancha de quejas de los últimos meses, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) exigió a las tres distribuidoras del país —Edemet, Edechi y ENSA— poner en marcha un plan de acción obligatorio para enderezar las fallas en el servicio eléctrico y mejorar la atención al cliente.

El problema número uno: el consumo que nadie entiende

De todos los motivos de queja, uno destaca muy por encima del resto. Casi 4,000 de las reclamaciones —la enorme mayoría— tuvieron que ver con cobros por alto consumo. Es decir, miles de familias y negocios abriendo su factura y encontrándose con montos que no cuadran con su realidad.

A esto se suman otros dolores de cabeza que el plan deberá atender: reemplazo de medidores sin avisar al cliente, fluctuaciones de voltaje que dañan electrodomésticos, ciclos de lectura fuera de norma, largas esperas en las agencias y demoras en reparar el alumbrado público. En daños a equipos eléctricos se contabilizaron más de 340 reclamos, y en casos vinculados a fraude, más de 300.

En Chiriquí, donde Edechi presta el servicio, el panorama es parte de un problema nacional que golpea con más fuerza a las provincias donde la infraestructura es más antigua.

¿Y si dejaras de depender tanto de la distribuidora?

Aquí es donde vale la pena hacer una pausa. Cuando el reclamo más común del país es "me están cobrando de más", la conversación deja de ser solo sobre atención al cliente y pasa a ser sobre control.

Un sistema solar fotovoltaico no elimina mágicamente tu relación con la red, pero cambia radicalmente tu posición frente a ella. Cuando generas tu propia energía:

  • Tu factura deja de ser una sorpresa cada mes, porque una gran parte de tu consumo lo produces tú mismo.

  • Con net metering, la energía que te sobra se le entrega a la red y se te reconoce como crédito, en lugar de que cada kilovatio dependa del medidor de la distribuidora.

  • Un buen monitoreo te permite ver, en tiempo real, cuánto produces y cuánto consumes, para que ningún cobro te tome por sorpresa.

Las 5,100 quejas de este semestre son, en el fondo, la historia de miles de clientes que sienten que no tienen control sobre lo que pagan. La energía solar es, precisamente, una forma de recuperar ese control.

En Renova Solar acompañamos a familias y empresas de Chiriquí en todo el proceso: diseño del sistema, trámites de interconexión con la distribuidora, permisología y monitoreo posterior. Si tu factura se ha vuelto un dolor de cabeza, quizá sea el momento de conversar sobre alternativas.

¿Quieres saber cuánto podrías ahorrar con un sistema solar en tu hogar o negocio? Escríbenos y te preparamos una evaluación sin compromiso.